W Pomorskim Banku Spółdzielczym w Świdwinie przyjęliśmy rozwiązania, dzięki którym realizujemy dostępne usługi bankowe.

1. Uprościliśmy język w dokumentach dla klientów indywidualnych. Są to:

• umowa ramowa
• Regulamin kont dla klientów indywidualnych (dawniej zwany: Regulamin świadczenia usług w zakresie prowadzenia rachunków bankowych dla klientów indywidualnych) wraz z Załącznikami:
  • Załącznik nr 1 – Przelewy natychmiastowe Express ELIXIR (dawniej zwany: Zasady realizacji przelewów natychmiastowych w systemie Express ELIXIR)
  • Załącznik nr 2 – Instrumenty płatnicze (dawniej zwany: Zasady wydawania i funkcjonowania instrumentów płatniczych)
  • Załącznik nr 3 – Elektroniczne kanały dostępu (dawniej zwany: Zasady udostępniania
    i funkcjonowania elektronicznych kanałów dostępu)
  • Załącznik nr 4 – Kantor SGB w bankowości elektronicznej (dawniej zwany: Zasady świadczenia usługi Kantor SGB w ramach usług bankowości elektronicznej)
  • Załącznik nr 5 – Moje Dokumenty SGB (dawniej zwany: Zasady świadczenia usługi Moje Dokumenty SGB)
  • Załącznik nr 6 – Zasady składania skarg na brak dostępności niektórych produktów i usług:

• klauzule administratora danych osobowych (RODO)
• formularze dotyczące składania skarg i reklamacji oraz wprowadziliśmy skargę na brak dostępności (również napisane prostym językiem).

1. Przeszkoliliśmy wybranych pracowników naszych placówek oraz centrali z zakresu obsługi osób niewidzących, głuchych/niedosłyszących oraz innych osób ze szczególnymi potrzebami
2. Wprowadziliśmy bardziej zrozumiałą komunikację pomiędzy doradcami a klientami.
3. Na bieżąco dostosowujemy dokumentację papierową do potrzeb naszych klientów.
4. Umożliwiamy skorzystanie z usług tłumacza Polskiego Języka Migowego.

Informacje, które przekazujemy są zrozumiałe. Chcemy, by wszyscy klienci Pomorskiego Banku Spółdzielczego w Świdwinie. mieli równy dostęp do naszych usług, bez względu na swoje potrzeby.

Dokumenty, które stosujemy, sporządzamy w formie dostępnej, zgodnie z art. 12 ust. 2 ustawy
z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów
i usług przez podmioty gospodarcze, czyli:

• piszemy je w zrozumiały sposób
• używamy czcionki o odpowiednim rozmiarze i kroju. Stosujemy odpowiedni kontrast oraz odstępy między literami, wierszami i akapitami
• zapewniliśmy szkolenia dla wybranych pracowników Oddziałów oraz Centrali z zasad prostego języka.

Dokumenty i inne treści piszemy prostym i zrozumiałym językiem. Pracujemy według standardu prostego języka, który rekomenduje Związek Banków Polskich.

W naszym banku możesz porozumiewać się również Polskim Językiem Migowym, po wcześniejszym umówieniu takiej usługi.

Masz prawo otrzymać ogólne warunki umów, regulaminy oraz inne informacje (na przykład: stawki oprocentowania, stawki prowizji czy kursy walutowe) w formach takich jak:

• nagranie audio,
• nagranie wizualne treści w Polskim Języku Migowym.

Takie materiały przygotujemy w ciągu 7 dni od momentu zgłoszenia takiej potrzeby. Dokumenty udostępnimy w formach, które są dostępne dla osób ze szczególnymi potrzebami w sposób, jaki określisz w zgłoszeniu.

Wszystkie niezbędne informacje możesz otrzymać w placówce banku pod adresem:

• Oddział w Oddział w Świdwinie ul. 3 Marca 29, 78-300 Świdwin,
• Oddział w Oddział w Czaplinku ul. Sikorskiego 9, 78-550 Czaplinek,
• Oddział w Będzinie Będzino 84, 76-037 Będzino,
• Oddział w Bornem Sulinowie, ul. Lipowa 8, 78-449 Borne Sulinowo,
• Oddział w Rymaniu ul. Koszalińska 16, 78-125 Rymań,
• Oddział w Gościnie ul. IV Dyw. Woj. Pol. 52, 78-120 Gościno,
• Filia oddziału w Świdwinie ul. Niedziałkowskiego 5, 78-300 Świdwin,

Spełniają one wymogi dostępności architektonicznej, które opisaliśmy szerzej w punkcie V – Dostępność architektoniczna.

Informacje związane z obsługą bankomatu lub wpłatomatu można znaleźć:

• na stronie: https://pomorski-bs.pl/bankomaty
• w placówce banku w dokumencie: Zasady działania bankomatów i wpłatomatów.

Problemy związane z działaniem i obsługą bankomatów lub wpłatomatów można zgłaszać na adres: sekretariat@pomorski-bs.pl lub przez infolinię pod numerem 94 366 64 00

Nasze dostępne placówki oznaczamy ikonami:

Masz prawo złożyć skargę na brak dostępności produktu lub usługi, którą świadczymy.

W skardze umieść informacje:

1. Twoje imię i nazwisko,
2. adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu. Możesz podać sposób, w jaki mamy się z Tobą kontaktować. Jeśli tego nie zrobisz, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem Poczty Polskiej S.A. lub poczty elektronicznej,
3. wskaż produkt lub usługę, których dotyczy skarga,
4. wskaż wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełnienia przez bank.

Jeśli skarga nie będzie spełniała wskazanych przez nas wymogów lub złoży ją osoba, która nie jest konsumentem SGB-Banku, nie rozpatrzymy skargi.

Skargę możesz złożyć:

1. w dowolnej placówce banku, na piśmie lub ustnie do protokołu,
2. telefonicznie przez Infolinię SGB, na numer telefonu: 800 888 888 (bezpłatne połączenie), 61 647 28 46 (z zagranicy, opłata zgodna z taryfą operatora) – kanał niedostępny dla osób Głuchych,
3. listownie na adres dowolnej placówki banku,
4. przez skrzynkę elektroniczną: AE:PL-36538-84653-AGTGG-22,
5. e-mailowo na adres: sekretariat@pomorski-bs.pl.

Odpowiedź na skargę:

1. Odpowiadamy na skargę dotyczącą braku dostępności świadczonych przez nas produktów i usług w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy nie możemy rozpatrzyć skargi i odpowiedzieć na nią w ciągu 30 dni kalendarzowych, wydłużamy ten czas do 60 dni kalendarzowych.
3. Jeśli nie możemy odpowiedzieć na skargę w terminie określonym w ust. 1, wówczas w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania skargi:

• wyjaśniamy przyczynę opóźnienia;
• podajemy przewidywany termin odpowiedzi na skargę, który nie może być dłuższy niż wskazany w ust. 2.

1. Wskazane w ust. 3 wyjaśnienia przekażemy w formie:

• pisemnej lub
• e-mailem (jeśli jako formę otrzymania odpowiedzi na skargę wskażesz odpowiedź drogą e-mailową).

1. Aby zachować terminy odpowiedzi na skargę (ust. 1 i 2), wystarczy, że odpowiemy przed upływem tych terminów. W przypadku odpowiedzi na piśmie wystarczające jest nadanie jej w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe.
2. Odpowiadamy na skargę:

• listem poleconym na adres wskazany w skardze lub przez skrzynkę elektroniczną
  (z zastrzeżeniem pkt 2) poniżej);
• e-mailem w formie podpisanego elektronicznie pliku pdf, zaszyfrowanego hasłem. Hasło do odczytania lub odsłuchania odpowiedzi wysyłamy na numer telefonu, podany
  w formularzu skargi.

Gdy nie zgadzasz się ze stanowiskiem w odpowiedzi na skargę, możesz:

1. odwołać się do Prezesa Zarządu Pomorskiego Banku Spółdzielczego w Świdwinie. Poinformujemy Cię o sposobie i terminie wniesienia tego odwołania;
2. złożyć zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON (adres siedziby: al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa) o tym, że nasz produkt albo usługa nie spełnia wymagań dostępności (o zawiadomieniu mowa w art. 67 ustawy o dostępności). Z tym, że zawiadomienie to możesz złożyć niezależnie od skargi na brak dostępności składanej do banku.

Stan dostępności kart płatniczych

Nasze karty płatnicze posiadają ułatwienia dla osób ze szczególnymi potrzebami.

Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

Wprowadzone rozwiązania pozwalają skorzystać z karty:

• embos to wypukły numer na karcie, który możesz wyraźnie wyczuć dotykiem. Dotyczy to kart kredytowych.

• na krótszym boku karty znajduje się wcięcie, które pokazuje, jak używać karty w terminalach i bankomatach.